Términos y condiciones

DEBER DEL CLIENTE GENERAL

El consumidor deberá asegurarse de que el producto entregado venga en perfectas condiciones y que coincida con lo solicitado. En caso de recibir un producto cambiado o adicional, deberá mantener el embalaje en las condiciones entregadas y notificar al vendedor dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto; de lo contrario, no podrá efectuarse el cambio.

¡Lee atentamente la garantía y aclara cualquier tipo de duda!

Tu mueble está cubierto bajo los siguientes términos y condiciones por 6 meses a partir de la fecha original de compra.

DEJAUS NO SE ADHIERE al Derecho a Retracto de acuerdo a la Ley 19.496, Título II, Artículo 3 bis, letra b. Tampoco otorgamos Garantía por Satisfacción o Insatisfacción del producto. DEJAUS ofrece una garantía técnica de 6 meses desde la fecha de compra que cubre defectos de fabricación notorios, falta de piezas esenciales o inaptitud para su funcionamiento. En caso de que el producto no sea recibido por el cliente, se le descontará el valor del envío correspondiente. Se requiere el comprobante de compra para todos los reclamos de garantía. En caso de cambio sin falla aparente, por razones estéticas, el envío estará a cargo del comprador, previa presentación del comprobante de compra correspondiente.

En caso de recibir el pedido con alguna falla de fábrica, NO LO USES y comunícate con nosotros al (+56 9348 19730 / contacto@dejaus.cl) especificando nombre, número de pedido y enviando imágenes donde se muestre claramente el desperfecto.

Una vez recibido el producto en nuestro almacén, se procederá a verificar el estado de dicho producto. Nuestros técnicos diagnosticarán el problema y llevarán a cabo la reparación correspondiente en un plazo determinado por la propia empresa (no te preocupes, tu mueble tendrá prioridad para ser reparado lo más rápido posible). La garantía al comprador es válida únicamente para compras a través de nuestras plataformas oficiales: Web de DEJAUS, Instagram y Facebook.

LA GARANTÍA NO CUBRE:

Los daños causados por manipulaciones incorrectas, falta de atención al momento del armado del producto, pérdida, robo o desgaste. DEJAUS no aceptará un reclamo de garantía si un producto tiene evidencia de exceso de desgaste o uso indebido.

• Golpes o deterioro provocados en el mueble por líquidos o sustancias corrosivas.

   

• Daños por armado incorrecto y uso de herramientas externas.

   

• Fallas reparadas por el mismo cliente y no por el equipo técnico de DEJAUS.

   

• Daños ocasionados por exposición excesiva al calor o al agua.

   

• Gastos de envío por cambio de mueble sin ninguna falla o error.

   

• Detalles en la pintura o acabado en muebles de metal, ya que estos son auténticos de las máquinas de su fabricación.

   

• Los productos están diseñados y fabricados para su uso particular (hogares), no colectivo. Por lo tanto, la garantía está limitada en aquellos casos en los que el uso se destine a hostelería (restaurantes, cafeterías, hoteles, espacios públicos de clubes, terrazas de uso público, entre otros).

   

• El valor pagado por concepto de servicios como envío a domicilio o armado de productos.

   

LA GARANTÍA SÍ CUBRE:

• Producto diferente al que figura en la orden de compra. El envío corre por cuenta de la empresa.

• Falta o error de piezas esenciales para su funcionamiento.

• Si el producto se recibe en condiciones defectuosas de fábrica.

Garantía ÚNICAMENTE PARA envíos por empresas externas de ENCOMIENDA (Ej: STARKEN, BluExpress u otros):

DEJAUS no se hace responsable por el trato que puedan brindar dichas empresas externas de encomienda. Si su pedido llega en mal estado o no es el que había solicitado, usted deberá rechazarlo y comunicarse con nosotros de manera inmediata explicando el motivo; solo y únicamente de esta manera podrá ser devuelto el anterior y enviarle uno nuevo. Si su pedido llega en mal estado y usted firma conforme lo recibido, deja constancia de que revisó y estuvo de acuerdo con su entrega. Por otro lado, resaltamos y aseguramos que nuestros muebles son revisados y reforzados de manera externa en nuestra bodega antes de salir a la sucursal de envío solicitada por el cliente.