En DEJAUS queremos que disfrutes tu compra con total tranquilidad. A continuación se detallan las condiciones de garantía, cambios y devoluciones. Lee atentamente y aclara cualquier duda escribiéndonos a contacto@dejaus.cl.
Garantía técnica DEJAUS (6 meses)
Tu mueble está cubierto por una garantía técnica voluntaria de 6 meses a partir de la fecha original de compra, que cubre defectos de fabricación notorios, falta de piezas esenciales o inaptitud para su funcionamiento. Se requiere el comprobante de compra para todos los reclamos. La garantía es válida solo para compras realizadas a través de nuestras plataformas oficiales (web de DEJAUS, Instagram y Facebook).
Qué hacer si recibes una falla de fábrica
Si recibes tu pedido con una falla de fábrica, no lo uses y comunícate con nosotros al +56 9 9038 0523 o a contacto@dejaus.cl, indicando tu nombre, número de pedido y adjuntando imágenes donde se muestre claramente el desperfecto.
Una vez recibido el producto en nuestro almacén, nuestros técnicos verificarán su estado, diagnosticarán el problema y realizarán la reparación o el cambio correspondiente en el menor plazo posible, dando prioridad a tu caso.
La garantía SÍ cubre
- Producto diferente al que figura en la orden de compra (el envío corre por cuenta de DEJAUS).
- Falta o error de piezas esenciales para su funcionamiento.
- Producto recibido en condiciones defectuosas de fábrica.
La garantía NO cubre
- Daños por manipulación incorrecta, armado inadecuado o falta de atención al armar el producto.
- Pérdida, robo o desgaste normal por el uso.
- Golpes o deterioro provocados por líquidos o sustancias corrosivas.
- Uso de herramientas externas o reparaciones hechas por el propio cliente y no por el equipo técnico de DEJAUS.
- Daños por exposición excesiva al calor o al agua.
- Detalles de pintura o acabado en muebles de metal, propios del proceso de fabricación.
- El valor pagado por servicios como envío a domicilio o armado.
- Uso distinto al doméstico: los productos están diseñados para uso particular (hogar). La garantía se limita cuando se destinan a uso colectivo o comercial (restaurantes, cafeterías, hoteles, espacios públicos, entre otros).
Cambios sin falla (por razones estéticas)
En caso de solicitar un cambio sin falla aparente, por razones estéticas o de preferencia, el costo del envío estará a cargo del comprador, previa presentación del comprobante de compra. El producto deberá encontrarse sin uso y en su embalaje original.
Envíos por empresas externas de encomienda
Para envíos realizados por empresas externas (Starken, Bluexpress u otras), DEJAUS no se hace responsable del trato que dichas empresas den al paquete durante el transporte. Si tu pedido llega en mal estado o no corresponde a lo solicitado, deberás rechazarlo y comunicarte de inmediato con nosotros explicando el motivo; solo de esta manera podremos gestionar la devolución y el envío de un nuevo producto. Si firmas conforme la recepción, dejas constancia de que revisaste y estuviste de acuerdo con la entrega.
Todos nuestros muebles son revisados y reforzados en bodega antes de ser despachados a la sucursal de envío solicitada por el cliente.
Derecho a retracto
Conforme al artículo 3 bis, letra b), de la Ley N° 19.496, DEJAUS ha dispuesto expresamente no otorgar el derecho a retracto de 10 días en compras a distancia, salvo los casos en que la ley lo establezca como irrenunciable. Esto no afecta tus derechos frente a productos defectuosos bajo la garantía legal descrita más arriba.
¿Necesitas ayuda?
Nuestro equipo está para ayudarte. Escríbenos a contacto@dejaus.cl o por WhatsApp al +56 9 9038 0523. Si consideras que tus derechos como consumidor no han sido respetados, también puedes recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).