Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web de DEJAUS y la compra de productos a través de él. Al navegar o realizar una compra en este sitio, el usuario declara haber leído y aceptado estos términos. Estas condiciones se rigen por la legislación de la República de Chile, en especial por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
1. Identificación de la empresa
DEJAUS, con domicilio comercial en Camino Lo Echevers 1001, Bodega 321, Quilicura, Región Metropolitana, Chile. Contacto: contacto@dejaus.cl · WhatsApp +56 9 9038 0523.
2. Productos y precios
Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA. DEJAUS procura que la información, imágenes y precios de los productos sean exactos; no obstante, pueden existir errores puntuales de digitación o disponibilidad. En caso de detectarse un error manifiesto en el precio de un producto, DEJAUS se comunicará con el cliente antes de procesar el pedido para confirmarlo o, en su defecto, reembolsar el monto pagado.
Las imágenes de los productos son referenciales. Pueden existir variaciones menores de color o acabado propias del proceso de fabricación, especialmente en muebles de metal.
3. Compra y medios de pago
La compra se realiza a través del sitio web. Los pagos se procesan mediante la pasarela Mercado Pago, que cumple con el estándar de seguridad PCI-DSS. DEJAUS no almacena los datos completos de tarjetas de crédito o débito de los clientes.
El pedido se considera confirmado una vez que la pasarela de pago aprueba la transacción y el cliente recibe el comprobante correspondiente.
4. Envíos y despacho
Los plazos y costos de envío se informan durante el proceso de compra según la comuna de destino. Cuando el despacho se realice mediante empresas externas de encomienda (por ejemplo Starken, Bluexpress u otras), el cliente deberá revisar el estado del producto al momento de la recepción. Si el producto llega en mal estado o no corresponde a lo solicitado, deberá rechazar la entrega y comunicarse de inmediato con DEJAUS. Firmar la recepción conforme deja constancia de que el cliente revisó y aceptó el producto entregado.
5. Deber del cliente
El consumidor deberá asegurarse de que el producto entregado venga en perfectas condiciones y que coincida con lo solicitado. En caso de recibir un producto cambiado o adicional, deberá mantener el embalaje en las condiciones entregadas y notificar a DEJAUS dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción.
6. Garantía
DEJAUS ofrece una garantía técnica voluntaria de 6 meses desde la fecha de compra, que cubre defectos de fabricación notorios, falta de piezas esenciales o inaptitud para su funcionamiento. Se requiere el comprobante de compra para todo reclamo de garantía. La garantía es válida únicamente para compras realizadas a través de nuestras plataformas oficiales (sitio web de DEJAUS, Instagram y Facebook).
Consulta el detalle de coberturas, exclusiones y el procedimiento en la página de Cambios y Devoluciones.
7. Derecho a retracto
Tratándose de compras a distancia, y de conformidad con lo dispuesto en el artículo 3 bis, letra b), de la Ley N° 19.496, DEJAUS ha dispuesto expresamente no otorgar el derecho a retracto de 10 días para sus productos, salvo los casos en que la ley lo establezca como irrenunciable. Lo anterior no afecta los derechos que asisten al consumidor frente a productos defectuosos conforme a la garantía legal.
8. Uso del sitio y propiedad intelectual
Los contenidos del sitio (textos, imágenes, logotipos y diseño) son de propiedad de DEJAUS o de sus titulares y no pueden reproducirse sin autorización. El usuario se compromete a utilizar el sitio de forma lícita y a no realizar acciones que afecten su funcionamiento o seguridad.
9. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales de los clientes se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y por nuestra Política de Privacidad.
10. Modificaciones
DEJAUS podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio. Se recomienda revisarlos periódicamente.
11. Legislación aplicable y SERNAC
Estos términos se rigen por la legislación chilena y cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Chile. El consumidor puede además recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) para hacer valer sus derechos.